Berätta lite om din roll – vad gör du idag?
Idag är jag chef över vår Servicedesk här på UC&C. Vi har två team som varje dag stöttar våra privat- och företagskunder med frågor kring telefoni och kommunikationstjänster. Det kan vara allt från enklare support till mer komplexa ärenden.
Utöver det är jag också SAM (säkerhetsansvarig arbetsmiljö) och Eskalation Manager för våra storkunder – vilket betyder att jag kliver in när något behöver lite extra uppmärksamhet.

Hur såg din resa hit ut?
Min resa började redan 2014, då jag klev in som kundtjänstmedarbetare. Sedan dess har jag fått chansen att testa flera olika roller: Coach, Teamchef på 1st line, Teamchef för innesälj, vidare till Teamchef på 2nd line – och nu, Chef för Servicedesk.
Det har varit en resa där jag hela tiden fått utvecklas, utmanas och växa med uppgifterna.

Vilka möjligheter till lärande och utveckling har du tagit del av under åren?
Jag har lärt mig otroligt mycket – både som ledare och rent tekniskt kring våra tjänster och produkter. Men om jag ska lyfta fram något så är grunden från kundtjänsten det allra viktigaste. Att kunna möta alla typer av kunder, följa rutiner och processer, och att alltid försöka hitta en lösning – det är något man har med sig i alla roller man tar sig an här.

Och till sist – vad är det bästa med att jobba här?
Det är mixen! Man får arbeta med engagerade kollegor, roliga och utmanande uppgifter, och samtidigt utvecklas hela tiden. Ingen dag är den andra lik – och det är precis det som gör att jag trivs så bra.